Die amz veröffentlicht einen ausführlichen Artikel im Sonderheft über die Zukunft des Kfz-Servicemarktes.
Helmut Wolk beschreibt dort umfassend die momentane Lage und geht auf zukünftige Perspektiven des Kfz-Servicemarktes ein. Dabei geht es um die Optimierung interner Prozesse sowie um Veränderungen des Kundenverhaltens durch das Aufkommen von Online Service Portalen. Ferner werden Chancen und Potenziale zukünftiger technologischer Innovationen wie E-Call und Elektromobilität erörtert.

Hier geht es zum kompletten Artikel:

http://www.amz.de/download/archiv/2012/amz_2012_Der_freie_Kfz_Service_Markt/index.html#/6